الشروط والأحكام

1. دورك كشريك في نجاح الخدمة (تجهيز الموقع)

لأن وقتك ثمين، ولنتمكن من إنجاز العمل بأعلى جودة وفي الوقت المحدد، نرجو منك التكرم بالآتي:

• الأساسيات: توفير مصدر مياه وكهرباء لتمكين فريقنا من تشغيل معدات التنظيف والصيانة بكفاءة.
• الأمان أولاً: حفظ المقتنيات الثمينة أو السريعة الكسر في مكان آمن قبل وصول الفريق، حيث نعتذر عن تحمل مسؤولية أي تلفيات لأشياء لم يتم تأمينها مسبقاً.
• التواجد: تواجدك (أو من ينوب عنك) أمر ضروري عند بدء العمل لاستقبال الفريق، وعند الانتهاء لمعاينة الخدمة واستلامها.
• الشفافية: إبلاغنا مسبقاً بأي ظروف خاصة في موقع العمل (مثل تمديدات تالفة أو مخاطر محتملة) لضمان سلامة الجميع.

2. الأسعار، التقييم، والشفافية المالية

نحن نلتزم بتقديم أسعار عادلة بناءً على المعلومات التي تزودنا بها عند الحجز. ومع ذلك:

• التقييم على أرض الواقع: يحق لمشرف الفريق تعديل السعر المتفق عليه إذا تبين عند الوصول أن حجم العمل الفعلي يختلف بشكل كبير عن الوصف المسبق (مثل مساحات إضافية، أو بقع مستعصية تتطلب مواد خاصة).
• لا مفاجآت: لن نقوم بإضافة أي رسوم جديدة أو البدء في العمل الإضافي إلا بعد إبلاغك والحصول على موافقتك التامة.

3. سياسة المواعيد والإلغاء (نحترم وقتك وظروفك)

نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير فجأة، لذا صممنا سياسة مرنة قدر الإمكان:

• الإلغاء المجاني: يسعدنا تعديل أو إلغاء موعدك دون أي رسوم، بشرط إبلاغنا قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
• الإلغاء المتأخر: في حال إلغاء الموعد في نفس اليوم، أو عدم تواجدك في الموقع عند وصول فريقنا، نضطر آسفين لتطبيق “رسوم انتقال فني” لتغطية تكاليف التشغيل.

4. التزامنا بالجودة (رضاك هو معيارنا)

نحن في النور المثالي لا نعتبر الخدمة مكتملة إلا وأنت راضٍ تماماً:

• المعاينة الفورية: نرجو منك معاينة العمل جيداً قبل مغادرة فريقنا لموقعك.
• نافذة الشكاوى: نستقبل أي ملاحظات أو شكاوى خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة.
• التصحيح المجاني: إذا ثبت وجود أي قصور من طرفنا (خلال مدة الـ 24 ساعة)، نلتزم بإرسال الفريق لإعادة العمل على الجزء المذكور مجاناً وبدون أي تكلفة إضافية.

5. حدود مسؤوليتنا

فريقنا مدرب على التعامل بأقصى درجات العناية مع ممتلكاتك، ولكن خارج إرادتنا، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن:

• الأضرار الناتجة عن سوء حالة الأثاث أو المباني (مثل الأقمشة المتهالكة التي تتمزق أثناء التنظيف، أو التمديدات الصحية القديمة جداً).
• تأخر وصول الفريق بسبب ظروف قاهرة (مثل الحوادث المرورية، سوء الأحوال الجوية، أو الأعطال المفاجئة).

6. الخصوصية وحقوق الملكية

أمان بياناتك أولوية قصوى؛ نرجو مراجعة صفحة “سياسة الخصوصية” لمعرفة كيف نحمي معلوماتك. كما ننوه أن كافة النصوص والصور والشعارات على هذا الموقع هي ملكية فكرية لـ “النور المثالي” ولا يجوز استخدامها لأغراض تجارية دون إذن مسبق.

7. الإطار القانوني

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة بالفصل في أي نزاع لا قدر الله.