الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – اتفاقية الاستخدام والخدمة

مرحبًا بكم في موقع النور المثالي (altafouq-almathali.com). تمثل هذه الوثيقة العقد القانوني الملزم بين “شركة النور المثالي” (المشار إليها بـ “الشركة” أو “نحن”) وبين “العميل” (المشار إليه بـ “أنتم” أو “المستخدم”). تحكم هذه الشروط استخدامكم للموقع الإلكتروني وطلبكم وتنفيذنا للخدمات المنزلية.

تنويه هام: طلب أي خدمة من خدماتنا يعني الإقرار الكامل والقبول غير المشروط لهذه البنود. يرجى قراءتها بعناية لضمان حقوقكم وفهم التزاماتكم.

1. التعريفات والنطاق

في هذه الاتفاقية، تشير المصطلحات التالية إلى المعاني الموضحة أمامها:

• الخدمة: تشمل كافة الأعمال المنزلية التي تقدمها الشركة مثل التنظيف، مكافحة الحشرات، الصيانة، وغيرها.
• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب الخدمة عبر الموقع أو الهاتف.
• فريق العمل: الفنيون والعمال التابعون للشركة المكلفون بتنفيذ الخدمة.

2. التزامات العميل وتجهيز الموقع

لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة والسرعة، يلتزم العميل بالآتي:

• توفير مصدر دائم للمياه والكهرباء في موقع العمل لتمكين الفريق من استخدام المعدات.
• تأمين المقتنيات الثمينة أو القابلة للكسر قبل وصول فريق العمل؛ الشركة تخلي مسؤوليتها عن أي مفقودات أو كسور للأشياء غير المؤمنة بشكل صحيح.
• ضمان تواجد شخص مسؤول (العميل أو من ينوب عنه) لاستقبال الفريق وتسليم الموقع عند الانتهاء.
• الإفصاح عن أي ظروف خاصة أو مخاطر محتملة في الموقع قد تؤثر على سلامة الفريق أو جودة العمل.

3. الحجز، التسعير وتغيير ظروف العمل

تعتمد الأسعار المقدمة مبدئيًا على المعلومات التي يدلي بها العميل.

• تعديل السعر: يحق للشركة تعديل السعر المتفق عليه إذا تبين عند الوصول للموقع أن حجم العمل أو حالته يختلف جوهريًا عن الوصف المقدم (مثل وجود اتساخات شديدة غير معتادة أو مساحات إضافية).
• الموافقة المسبقة: يتم إبلاغ العميل بأي تكاليف إضافية قبل البدء في العمل للحصول على موافقته.

4. سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير، ولتنظيم العمل نطبق السياسة التالية:

• الإلغاء المجاني: يمكن للعميل إلغاء أو تأجيل الموعد مجانًا قبل 24 ساعة من الموعد المحدد.
• الإلغاء المتأخر: في حال إلغاء الخدمة أو عدم تواجد العميل في الموقع عند وصول الفريق دون إشعار مسبق، تحتفظ الشركة بالحق في المطالبة برسوم انتقال (“رسوم معاينة”).

5. ضمان الجودة والشكاوى

نحن ملتزمون برضاكم التام عن خدماتنا. في حال وجود أي ملاحظات:

• يجب على العميل فحص العمل المنجز قبل مغادرة الفريق.
• يتم استقبال الشكاوى والملاحظات خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة لضمان المعالجة الفورية. الشكاوى المقدمة بعد هذه الفترة قد تخضع لتقييم إضافي.
• في حال ثبوت تقصير من جانبنا، تلتزم الشركة بإعادة تنفيذ الجزء غير المكتمل أو تصحيح الخطأ دون تكلفة إضافية.

6. نطاق الخدمات المقدمة

يسعى موقع النور المثالي لتقديم حلول متكاملة للخدمات المنزلية بجودة عالية. تشمل قائمة خدماتنا الأساسية:

7. حقوق الملكية الفكرية والاستخدام

جميع المحتويات على الموقع (نصوص، صور، شعارات) هي ملكية حصرية لـ “النور المثالي” ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. يُحظر نسخ أو استغلال أي جزء من الموقع لأغراض تجارية دون إذن كتابي.

8. حدود المسؤولية

بينما نتخذ أقصى درجات الحيطة والحذر، فإن الشركة لا تتحمل المسؤولية عن:

• الأضرار الناتجة عن سوء حالة الأثاث أو المباني مسبقًا (مثل الأقمشة المهترئة أو التمديدات القديمة).
• تأخر الخدمة بسبب ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا (أحوال جوية، إغلاق طرق، كوارث).

9. الخصوصية والسرية

نحن نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا لغرض تنفيذ الخدمة أو الامتثال للقانون. استخدامكم للموقع يعني موافقتكم على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تختص محاكم المملكة بالفصل في أي نزاع قد ينشأ عن هذه الاتفاقية.

11. التواصل وحجز الخدمة

للاستفسارات، الشكاوى، أو لحجز موعد، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية لضمان توثيق طلبكم:

آخر تحديث للشروط والأحكام: 15 ديسمبر 2025